Как вернуть планшет в магазин: возврат планшета

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть планшет в магазин: возврат планшета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Многие потребители предпочитают приобретать планшеты через интернет-магазины. В качестве примера можно привести такие компании, как DTS, Eldorado и M-Video. В таких случаях применяются положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Когда планшет не подлежит возврату?

Какие условия могут помешать возврату планшета, купленного в интернет-магазине? Что делать, если магазин отказал в возврате планшета? Нижк приведены часто задаваемые вопросы о возврате планшета и ответы на них:

1. Можно ли вернуть планшет, если он был куплен в интернет-магазине?

• Да, планшет можно вернуть в интернет-магазине, если это предусмотрено законодательством. При этом сроки возврата могут быть ограничены, поэтому стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата при покупке.

• При возврате планшета законодательством защищаются права потребителя. В случае покупки бракованного товара или если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребителю положено требовать замены на товар надлежащего качества, устранения недостатков, а также в случае существенных недостатков товара – возврата денежных средств.

• Планшет может не подлежать возврату, если его был куплен без дополнительных требований и послужил верой и правдой. Также, если прошло достаточно времени с момента покупки, или потребуется помощь юриста, чтобы считать совершена покупка в течение нескольких дней.

• Если интернет-магазин отказал в возврате планшета, можно обратиться в службу поддержки магазина для выяснения причин отказа. Если потребитель считает, что его права были нарушены, он может обратиться в защиту своих прав через представителей ЗАГСа или обратиться к юристу.

Частые вопросы и ответы на них

1. Что делать, если купленный планшет не работает?

   Если купленный планшет не работает или имеет дефекты, можно обратиться в магазин за заменой или возвратом товара.

2. Какие требования могут быть предъявлены при возврате планшета?

   При возврате планшета могут потребоваться следующие требования:

   • предъявление документа о покупке (чек, кассовый чек, договор купли-продажи);
   • наличие оригинальной упаковки и всех комплектующих элементов;
   • сохранение товарного вида и отсутствие следов использования или повреждений не по вине покупателя.

3. Если планшет был куплен через интернет-магазин, как получить помощь юриста?

   При возникновении вопросов или проблем с возвратом планшета, можно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Помощь юриста можно получить через онлайн-консультации или посетить личную встречу в офисе.

4. Подлежит ли планшет возврату, если отказали в замене или ремонте?

   Если отказали в замене или ремонте планшета, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости планшета.

5. Как считать сроки для возврата планшета в интернет-магазине?

   Для возврата планшета в интернет-магазине считаются календарные дни, начиная с момента получения товара. Обычно срок возврата составляет 14 дней.

6. Какие особенности существуют при возврате планшета в интернет-магазине?

   При возврате планшета в интернет-магазине следует учитывать следующие особенности:

   • необходимо соблюдать сроки возврата;
   • товар должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и комплектующие;
   • планшет должен быть неиспользованным и не иметь следов использования;
   • необходимо предъявить документ о покупке.

   Планшеты входят в список технически сложных товаров. Это означает, что возврат денег должен осуществляться с учетом особых правил, изложенных в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

   Если техника качественная, но она вам не нравится, если она не подходит по техническим характеристикам, форме и цвету, есть проблема с ее возвратом. Продавец имеет право отказать в возврате, даже при наличии всей необходимой документации и переписки с магазином в течение 14 дней.

   Во многих случаях крупные магазины лояльно относятся к своим потребителям и имеют право на возврат денег. Стоит ознакомиться с правилами крупных супермаркетов, чтобы узнать, допускается ли возврат качественной техники и какие условия должны быть соблюдены.

   Вы должны знать! Одна таблетка относится к технически сложным товарам на основании постановления Правительства РФ от 11 октября 2011 года 924 и постановления Правительства РФ от 31. 12. 2020 года № 2463.

   По какой причине это допустимо сделать?

   Мобильный телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу, если

   • если вы обнаружили брак (производственный дефект),
   • если у устройства повреждена крышка; или
   • любые другие дефекты, которые не позволяют использовать товар в полной мере.

   В частности, если купленный телефон соответствует критериям качества, вы имеете право вернуть его, если

   • если после покупки вы поймете, что вас не устраивает цвет, форма или размеры устройства,
   • вас не устраивает дизайн модели в целом или ее отдельных элементов; или
   • цвет или конфигурация изделия не подходят покупателю.

   Составление претензии

   Претензии по товарам ненадлежащего качества должны быть адресованы на витрину магазина (не на конкретный магазин), в рукописной или машинописной свободной форме.

   Претензия должна состоять из трех информационных сторон

   1. Описательная часть. В этой части документа необходимо указать тип устройства и когда/если оно находится в собственности. Затем описывается техническое повреждение, а также время и условия, при которых оно было обнаружено. Рекомендуется подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить заявление.
   2. Мотивация. В этом пункте указывается причина, по которой подается иск.
   3. Существительная часть. Здесь важно указать требования продавца: ремонт телефона или планшета, диагностика или возврат денег.
   • Скачать бланк заявления на возврат денег за телефон.
   • Скачать образец заявления на возврат денег за телефон.

   Требование заключается в предоставлении одного экземпляра для покупателя, одного экземпляра для продавца и одного экземпляра для продавца. При необходимости судебного разбирательства иск к продавцу подается в суд вместе с исковым заявлением.

   Законодательная основа

   Основным законодательным актом является закон о защите прав потребителей №2300-1. Нормы закона регулируют права и обязанности сторон: как продавца, так и потребителя товаров.

   Процедура возврата или обмена товара, не подошедшего по качеству или другим характеристикам, подробно отражена в ст.25 указанного нормативного акта.

   Законодатель устанавливает четкий регламент, которому должен соответствовать товар, подлежащий обмену, а также права и обязанности покупателей и продавцов.

   Отдельными положениями рассматриваются действия сторон в ситуациях нахождения дефектов и производственных браков на товаре, когда покупателя заранее не предупредили о их наличии (ст. 21).

   Товары, приобретенные в интернет-магазинах, имеют свою процедуру оформления обмена и возврата. Этот регламент закреплен в ст. 26.1 вышеназванного закона.

   Запомните! Вместе с тем существует определенный перечень товаров, обладающих сложными техническими характеристиками, которые не подлежат возврату/обмену (ст.25). Подробный список таких товаров дан в Постановлении №55 и дополнен Постановлением №924. В них дается классификация подобных товаров со сложными техническими данными.

   Таким образом, потребителю в вопросах обмена/возврата товаров следует опираться на нормы закона 2300-1-ФЗ. Нахождение несоответствий первоначально указанным требованиям дает право на обмен/возврат в соответствии со ст. 25, присутствие дефекта – ст. 21, а приобретение товаров онлайн регламентируется нормами ст. 26.1.

   Вернуть планшет лишь по причине того, что он разонравился потребителю, на практике не представляется возможным.

   Товары со сложными техническими характеристиками не меняются на другие, даже аналогичные товары, и не возвращаются. Но есть исключения, когда продавец может войти в положение клиента.

   Например, планшет был изначально приобретен в подарок, но по какой-то причине в качестве такового не понадобился (у предполагаемого получателя подарка такой планшет уже есть, либо характеристики устройства не те, что ожидают) и до сих пор упакован надлежащим образом.

   Только в этом случае есть смысл обратится к продавцу. Если при беглом визуальном осмотре упаковки и устройства будет понятно, что планшетом не пользовались (например, упаковка не вскрыта), продавцы могут совершить возврат потраченных средств или обмен. Следует учитывать, что данный факт является скорее правом продавца, а не его прямой обязанностью.

   Консультация юриста по защите прав потребителей.

   Право на безопасность товара

   Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) (преамбула Закона N 2300-1).

   Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

   Безопасность обеспечивается системой обязательных требований, закрепленных в НПА (п. п. 1, 2 ст. 7 Закона N 2300-1).

   Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

   Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

   Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме (п. п. 2, 5 ст. 7, п. п. 1, 4 ст. 14 Закона N 2300-1).

   Условия возврата товара

   Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

   Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

   По истечении двухнедельного срока планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца. В таком случае продавец нередко настаивает на проведении экспертизы, по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта. Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.

   В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:

   • замена планшета на аналогичный;
   • замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
   • возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
   • устранение дефектов за счет производителя или реализатора;
   • расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.

   При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки. Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

   Возврат планшета ненадлежащего качества

   При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:

   • заменить его на аналогичный товар;
   • обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
   • снизить стоимость;
   • устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
   • расторгнуть договор и возвратить деньги.
   • продавцу;
   • сервисному центру (уполномоченной организации);
   • импортеру.

   Срок возврата товара в подобных случаях равен:

   • гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
   • другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.

   Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

   На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения. Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:

   • в нем обнаружен значительный изъян;
   • продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
   • его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
   • Паспорт – необходимый документ в любом споре.
   • Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
   • При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
   • Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.

   Возврат или обмен устройства ненадлежащего качества

   Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.

   Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества». Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.

   Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

   Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

   Таким образом, если устройство, которое вам необходимо вернуть или обменять обладает недостатками, которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества».

   Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях вернуть или обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.

   Если планшет на гарантии, то можно ли за него вернуть деньги?

   После приобретения нового гаджета покупатель сразу же обнаружил заводской брак. В этом случае он имеет право в 2-х недельный срок со дня покупки возвратить бракованный товар продавцу (день приобретения не учитывается).

   В этом случае покупателю дается гарантия на то, что:

   • ему вернут потраченную сумму денег полностью за возврат некачественного устройства;
   • он сможет обменять бракованный вариант на аналогичный исправный;
   • может выбрать другую модель гаджета (из другой ценовой категории) в обмен на возврат бракованной.

   Серьезными можно считать следующие недостатки:

   • быстрая разрядка батареи;
   • отсутствие четкого изображения на дисплее;
   • постоянное зависание картинки;
   • часто пропадает звук;
   • команды не выполняются;
   • самопроизвольное закрытие программ.

   Особенности возврата планшета в течение 14 дней

   Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

   Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 «закона о Защите прав потребителей», где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.

   Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.

   При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

   • сохранен товарный вид;
   • устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
   • сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
   • в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).

   При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.

   Процедура сдачи купленного в кредит телефона

   Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

   В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

   Порядок действий следующий:

   1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
   2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
   3. Расторжение банковских договоров.

   Можно ли вернуть планшет в днс

   Однако, данное правило касается случаев, когда технически сложный товар приобретался в одном из супермаркетов ДНС лично. Если же покупатель оформил заказ через интернет-магазин ДНС, то вернуть его возможно, даже если он хорошего качества.

   Так, согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», допускается вернуть товар, купленный онлайн, в любой момент до его получения, а также в течение 1 недели после его получения.

   При этом, причина возврата товара, приобретенного через интернет, может быть не озвучена.

   Если же у товара, купленного лично в магазине или дистанционно, обнаружится какой-то недостаток (визуальные дефекты, неудобная крышка и т.д.), бракованный элемент (например, нефункционирующая кнопка) или существенный недостаток (неисправность прибора, не позволяющая использовать товар по прямому назначению), произвести его возврат допускается и по истечении 14 дней со дня покупки.

   Товарообмен в данном случае производится на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

   При обращении в магазин ДНС с некачественной покупкой, покупатель вправе потребовать:

   • Обменять товар на аналогичный, но качественный;
   • Обменять товар на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
   • Устранить выявленный дефект, сдав товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии, установленной на него;
   • Снизить стоимость товар ввиду выявленных недостатков у него;
   • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат.

   После того, как уполномоченный работник ДНС примет претензию на возврат товара ненадлежащего качества, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причины возникновения брака.

   Так:

   • Если результаты проверки покажут, что причиной стал производственный брак, требования претензии, предоставленной покупателем, будут удовлетворены;
   • Если же выяснится, что причиной поломки товара стала его ненадлежащая эксплуатация со стороны потребителя, в возврате/обмене товара будет отказано. Помимо этого, ему придется оплатить стоимость проведенной независимой экспертизы.
   
   

   Похожие записи:

   • Можно ли поменять права раньше срока их окончания с 2022
   • Как рассчитать и удержать алименты
   • Расчет выкупной стоимости квартиры по Социальной ипотеке