Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети h m». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые люди считают, что если они приобрели качественное нижнее белье или купальники в интернет-магазине, то они могут свободно обменять или даже вернуть эти вещи. Дистанционный метод». Эти правила предусматривают полный возврат денег за все возвращенные покупки, за исключением товаров, изготовленных на заказ.
Составление заявления
При заполнении бланка клиент должен указать номер заказа или номер кассового чека, дату покупки (и дату доставки для заказов, оформленных через интернет-магазин). Клиент сам объявляет сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).
Далее, в особых местах, покупатель должен перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата
- 1 — размер не подходит (маленький), и
- 2- размер не подходит (большой), и
- 3- товар не соответствует ожиданиям, и
- 4- различные виды дефектов (разрывы, швы, грязь, пуговицы и т.д.), 、、、、)
- 5-после того, как товар уменьшился; и
- 6- предметы потускнели,.
- 7-задержка доставки (несоблюдение ожидаемого срока доставки), и
- 8- неправильная доставка не того предмета.
Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
При покупке одежды через Интернет очень легко ошибиться с размером, цветом и качеством материала. Когда вы покупаете в интернет-магазине и получаете посылку с заказом, к ней всегда прилагается бланк возврата. Заполняя бланк, следует указать коэффициент возврата, сохранить упаковку в целости и сохранности и нанести как можно меньше повреждений.
В течение 14 дней после получения товара покупатель может вернуть его в H∓m.
Этикетка с напечатанным адресом прикрепляется к той же упаковке.Основным недостатком возврата товара в H&MP Store является указанный сбор в размере 199 рублей. Это означает, что возвращается стоимость товара, за исключением этой суммы. Деньги возвращаются на карту, на которую была совершена покупка, или на банковский счет, указанный в бланке заявления.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Возврат купальника: когда это возможно.
Подлежат ли обмену или возврату купальники?
Важно! Исключение – продавец грубо нарушил правила торговли, продал не тот товар, скрыл правду о качестве или функциях изделия. Примером может быть продажа купальника для плавания вместо изделия для танцев, либо умолчание от правилах стирки купальника, соблюдении температурного режима
Если потребитель не был предупрежден, что стирать купальник нельзя в воде выше 30С и изделие испортилось, можно предъявить претензию и вернуть купальник как «некачественный товар».
Возврат купальника в магазин возможен при обнаружении брака. Им считается:
- Пятна, разводы, непрокрас ткани.
- Расползающиеся швы.
- Несимметричность деталей.
- Несоответствие размеру, указанному на ярлыке.
- Деформация после стирки, при условии соблюдения правил стирки такого изделия.
Чтобы избежать ненужных переживаний, следует явные признаки брака замечать уже на стадии выбора изделия.
Как происходит возврат
Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:
- Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
- Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
- Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
- Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
- Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
- Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.
Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
- Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
- Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
- Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
- Получить деньги или возможность обмена одежды.
Закон о защите прав потребителей
Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий.
Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки. Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня.
Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).
Вернуть качественную вещь, обозначив иную причину, не получится, поскольку закон не предусматривает такой возможности.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы и пересыл есть непосредственно на сайте Почты.
Самое неприятное, с чем я столкнулась на Почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.
В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ или ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.
Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M):
Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие.
Впечатление от услуг Почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать вместе со стоимостью покупаемого пакета.
Еще на Почте мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала обувь, упаковав ее в пакет, в почтовом отделении другого города.
Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.
«Красная ветка» берет на себя процесс переработки, которой не занимается «Лаут Ресайклинг». На фабрику я еду час-полтора на микроавтобусе в компании Дмитрия, представителя «Красной ветки». О своей работе он рассказывает увлеченно, хотя в текстильную промышленность пришел не по зову сердца, а потому что «так вышло». Увлекся уже потом. «Вот, например, отходы», — жизнерадостно говорит он с заднего сидения, протягивая мне конверт и поглаживая его, как котенка. В конверте — листы из плотного материала, похожего на рыхлый темный войлок. Это регенерированное волокно, результат процесса переработки. Галстуки и пояски не единственное, из чего оно может получиться. На переработку попадают и другие вещи, не подошедшие ни в одну из прошлых категорий: слишком потрепанные, слишком мелкие.
Как проходит процесс возврата
Пошаговая инструкция для покупателя:
- Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
- Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
- Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
- Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.
Сроки и гарантии на возврат в магазине H&M
Магазин H&M предлагает гибкую политику возврата товаров. Если вам не подошла покупка или возникла потребность вернуть товар, у вас есть возможность сделать это в удобное для вас время.
Гарантия на возврат в H&M составляет 30 дней со дня покупки. Это значит, что в течение этого срока вы можете вернуть товары без объяснения причин и получить полный возврат денежных средств.
Однако, для успешного возврата необходимо соблюдать некоторые условия:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и состоянии, не носить признаков носки или использования.
- На товаре не должно быть повреждений или потертостей.
- Необходимо иметь чек или электронный чек, подтверждающий покупку.
- Если товар приобретен онлайн, возврат можно осуществить как в магазине, так и почтой. В этом случае необходимо воспользоваться специальной формой возврата на сайте H&M.
Помимо общих сроков и условий возврата, в H&M есть отдельные политики для некоторых категорий товаров:
- Белье и купальники можно вернуть только в том случае, если они не носились, не открывались и имеют бирки.
- Косметические и парфюмерные товары можно вернуть только если они не были открыты или использованы.
- Украшения и аксессуары можно вернуть только с сохраненным первоначальным состоянием.
Необходимо отметить, что возврат денежных средств в H&M производится в том же способе, которым была совершена покупка. Так, если вы оплачивали товар наличными, вам будут возвращены деньги наличными, если совершали покупку картой, средства будут возмещены на эту же карту.
Для удобства клиентов, магазин H&M предоставляет возможность вернуть товары как в физических магазинах, так и путем почтовой отправки. Расположение магазинов можно найти на официальном сайте H&M.
Возможность возврата вещей без чека в магазинах H&M
Часто бывает так, что мы покупаем вещь и по разным причинам решаем вернуть ее обратно. Возможность вернуть товар без чека становится особенно актуальной в случае, если его утеряли или забыли взять с собой. В магазинах H&M предусмотрена возможность возврата товара без чека, хотя есть несколько важных нюансов, о которых стоит знать.
Для того чтобы вернуть вещь без чека в магазине H&M, необходимо соблюсти следующие условия:
- Товар должен быть в идеальном состоянии, без признаков использования или повреждений. Если вещь имеет дефекты или ее внешний вид был изменен, магазин может отказать в возврате.
- Магазин может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность, чтобы быть уверенным, что товар возвращается владельцем.
- Способы возврата без чека могут быть разными в разных странах и зависят от политики конкретного магазина. Поэтому перед возвратом необходимо ознакомиться с правилами и условиями на официальном сайте H&M.
Возвращая товар без чека, стоит быть готовым к тому, что магазин может предложить обмен на другой товар или вернуть сумму покупки в виде кредита на покупку в H&M. В случае, если магазин отказывает в возврате без чека, стоит попытаться связаться с отделом обслуживания клиентов и объяснить ситуацию. Как правило, магазин стремится найти компромиссное решение в интересах клиента.
Важно помнить, что возможность возврата вещей без чека является исключением из правила и зависит от политики конкретного магазина. Поэтому перед покупкой рекомендуется хранить чек и ознакомиться с условиями возврата товара.
Сортировочный цех, вдоль стен которого громоздятся железные клетки, — это первое место, куда попадают вещи из магазинов или логистического центра H&M в Подмосковье. Из клеток вещи сгружаются на огромный стол, где их вручную разбирают сотрудницы. Бывает, что они находят в карманах документы, карты и другие забытые предметы. Было бы здорово услышать романтическую историю о потерянном обручальном кольце, но таких, говорят, пока не происходило. И за забытыми документами не приезжали. В случае подобных находок о них сообщают в полицию — и, если владелец не объявляется, вскоре утилизируют.
В смене работает около 20 человек, которые за день сортируют по 15 т текстиля. Это не рекорд, а средний показатель. Я округляю глаза: получается, что это 15–16 тех огромных «кубиков», что стоят при входе на склад. Мое удивление вызывает недоумение сотрудников: дневная норма для каждого из них — 840 кг в смену, и многие без особых усилий ее не то что выполняют, а перевыполняют. При этом недовольным таким положением дел никто не выглядит.
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Именно здесь решается, какой текстиль отправится в секонд-хенды, получив шанс на новую жизнь, а какой — на переработку. Для первого варианта вещь должна быть чистой, целой и товарного вида, но таких на одну поставку приходится в среднем 8–20%. Причем среди столичных поставок этот показатель выше, чем среди региональных.
Популяризация осознанности
Пока сложно сказать, будет ли программа по переработке H&M работать в России так же четко и эффективно, как и конвейерные машины за «Красной ветке» в Кинешме. Что будет с ней в случае, если объемы снова вырастут? По ощущениям, команда «H&M Россия» к реорганизации своей системы подошла внимательно. Тем более что в нашей стране переработкой одежды в таких масштабах занимаются немногие не только среди модных брендов.
Об этом говорят и сами представители компании: «На момент запуска программы в России не существовало отлаженных и надежных логистических решений. Их создавал с нуля глобальный партнер, команда I: Collect. Именно благодаря этому сотрудничеству у миллионов россиян появилась возможность избавиться от ненужных вещей, не выбрасывая их, а отдавая на переработку. Командой «H&M Россия» была проделана основательная работа, чтобы этот процесс был локализованным, максимально прозрачным и надежным».
Кроме того, «H&M Россия» отмечает свою роль в росте интереса к теме устойчивого развития в стране благодаря «многочисленным экологичным проектам и инициативам». В частности, компания планирует запустить на российском сайте страницу с описанием каждого шага программы Garment Collecting со всеми данными, хотя обычно H&M не дает локальным сайтам отдельной статистики по странам.
Обвинять шведский масс-маркет в том, что он одной рукой собирает старые вещи, а другой подталкивает людей к покупке новых, станет сложнее. Награда, которой компания поощряет людей за сдачу текстиля на переработку, изменится: привычные скидки перейдут в другой формат. В H&M считают, что этап, когда людей нужно было заманивать в программу, закончился. Многие и сами теперь хотят быть осознанными. Главное, чтобы бренды были к этой осознанности и ее массовости готовы.
Условия возврата товаров после окончания срока гарантии в магазин HM
В магазине HM существует возможность вернуть товар даже после истечения срока гарантии, при условии соблюдения определенных правил и требований.
Первым шагом необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов, предоставив кассовый чек или другое подтверждение покупки. Покупатель должен объяснить причину возврата, а также предоставить все доступные доказательства, подтверждающие неисправность товара.
При возврате товара после окончания срока гарантии, магазин HM вправе провести дополнительную проверку и техническую экспертизу для определения причины неисправности.
В случае признания товара действительно неисправным, покупателю будут предложены следующие варианты:
- Возврат денежных средств в полном объеме на банковскую карту, используемую при покупке;
- Обмен товара на аналогичный, если доступен в магазине;
- Получение подарочного сертификата на сумму эквивалентную стоимости возвращаемого товара, который можно использовать для покупок в магазине HM;
- Проведение ремонта неисправного товара за счет магазина HM.
В случае, если товар был приобретен с использованием скидок или акционных предложений, возврат средств будет производиться в размере стоимости, скорректированной с учетом примененных скидок.
Важно отметить, что каждый случай возврата рассматривается индивидуально, поэтому возможны и другие варианты решения проблемы и компенсации для покупателя.
Замена товаров в магазине HM: возможности и ограничения
Магазин HM предоставляет своим клиентам возможность замены товаров при соблюдении определенных условий. Замена позволяет обменять одну вещь на другую, если первоначальная покупка не удовлетворяет клиента.
Согласно политике возврата и обмена HM, товар можно заменить только в том случае, если он не был надлежащего качества, имел скрытые дефекты или не соответствовал заявленным характеристикам при покупке.
Для того чтобы заменить товар в магазине HM, необходимо выполнить следующие условия:
- Сохранить чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Сохранить все оригинальные ярлыки и этикетки на товаре.
- Предъявить товар в магазине в течение определенного срока. Срок для замены товара варьирует в зависимости от типа товара и может составлять от 14 до 30 дней.
- Убедитесь, что товар на которой хотите заменить доступен в наличии в том же магазине, где была совершена исходная покупка.
Однако, не все товары HM допускают замену. Ограничения для замены товаров могут включать следующие пункты:
- Использованные товары, такие как товары личной гигиены (например, косметика или парфюмерия) или товары, находящиеся в непредставленном состоянии (например, нижнее белье) не подлежат замене.
- Одежда и обувь должны быть возвращены в исходном состоянии, не стиранные или не надетые. В противном случае, замена может быть отказана.
- Скидочные товары или товары, приобретенные во время распродажи, также могут быть исключены из возможности замены, поскольку они могут иметь ограниченную гарантию или быть проданы «как есть».
При обращении в магазин HM для замены товара, помните о том, что сроки и условия могут различаться в зависимости от страны и региона. При возникновении спорных вопросов, рекомендуется обратиться к кассиру или управляющему магазина для получения дополнительной информации и решения проблемы.