Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товар не поставлен. Что делать, если поставщик не поставил товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если товар не поставлен, покупатель имеет право потребовать от поставщика исполнения его обязанности по поставке товара. Для этого он должен доказать факт непоставки, например, представив документы, подтверждающие дату и условия поставки.
Недопоставка товара — что делать, если поставщик не поставил товар?
Если товар не был поставлен, покупатель имеет право потребовать его доставки и возмещения ущерба. По закону покупатель имеет право предъявить иск поставщику, который должен доказать, что товар был поставлен.
Если поставщик не поставил товар, покупатель может заставить его выполнить поставку, обратившись в суд. В этом случае покупатель должен доказать факт прекращения поставки и причиненный ущерб.
Для подачи иска в суд по факту непоставки покупатель должен собрать все необходимые документы, включая договор купли-продажи, доказательства непоставки и доказательства ущерба.
Если товар не поставлен, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или денег за доставку товара надлежащего качества и в установленный срок.
При возникновении проблем с поставкой товара поставщику рекомендуется в первую очередь обратиться к нему с претензией. В случае неадекватного ответа или отказа в удовлетворении претензии покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд.
Рассказываем, как правильно составить претензию
Претензия поставщику за непоставку товара так или иначе может дойти до суда, а значит, составить её нужно надлежащим образом. Для этого разберёмся с её структурой. Любая судебная бумага формируется из преамбулы, мотивировочной части с разъяснением сути вопроса и позиции заявителя документа, а также обращения к ответчику или суду.
В шапке (преамбуле) заявитель указывает идентификаторы участников сделки. Для индивидуального предпринимателя это будет его ФИО, серия и номер паспорта, ИНН, ОГРН, место постановки на учёт в налоговом органе. Для юрлица мы обозначим полное его наименование, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Здесь же, в преамбуле, заявитель оставляет свой номер сотового телефона.
В мотивировочной части претензии утверждаем, что между сторонами был заключен договор поставки, по условиям которого адресат должен был поставить определённый товар в срок, а отправитель – оплатить товарно-материальные ценности. Следующим шагом ссылаемся на неисполнение обязательств контрагентом, разъясняем, что он не поставил товар в срок. В связи с непоставкой интересы и права покупателя были нарушены, он понёс убытки, в связи с чем и формируется настоящая претензия. В этой части мы обозначим, о каких именно убытках идёт речь.
Ниже по документу обращаемся к представителю поставщика, выдвигаем свои законные требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Итоговый вариант претензии должен заверить уполномоченный представитель покупателя. Это может быть руководитель компании (ИП или директор общества) или иное лицо, имеющее оформленную доверенность на представление интересов.
Процесс возврата денег за непоставленный товар
Когда покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, он имеет право ожидать надлежащего исполнения данного заказа. Однако, иногда возникают ситуации, когда поставка товара задерживается или не выполняется вовсе. В таком случае покупатель вправе требовать возврата денег за непоставленный товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.
Если покупатель уже оплатил товар, но продавец не поставил его в установленные сроки, покупатель может вернуть деньги за непоставленный товар. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег, указав причину непоставки. Если продавец отказался вернуть деньги, покупатель вправе обратиться за помощью к юридической службе или органу защиты прав потребителя.
В случае непоставки товара по почте или курьерской службой, покупатель может сделать требование о возврате денег в письменной форме. Если поставщик товара отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы регулирования и защиты прав потребителей.
Для возврата денег за непоставленный товар покупатель должен доказать факт непоставки товара и свою оплату. Для этого он может предоставить все необходимые документы, такие как заказ, оплату и переписку с продавцом.
В случае недопоставки товара, когда поставщик доставляет только часть заказа, покупатель может требовать возврата денег за непоставленную часть товара или принудить поставщика выполнить свои обязательства.
Однако, следует учитывать, что не всегда возможно вернуть деньги за непоставленный товар или принудить продавца выполнить свои обязательства. Например, если торговая площадка обеспечивает формирование и оплату заказов без участия продавца, то покупатель вправе требовать возврата денег, если товар не был предоставлен.
Вывод: в случае непоставки или недопоставки товара покупатель вправе требовать возврата денег за непоставленный товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителя. Для этого необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег, а в случае отказа обратиться за помощью к юридической службе или органу защиты прав потребителя.
Действия заказчика при просрочке поставщика
Соответственно, при просрочке поставщиком поставки товара заказчик должен
- установить факт просрочки поставки товаров
- определить стоимостной эквивалент товаров, поставленных с просрочкой
- определить, на какое количество дней допущена просрочка (при этом для разных товаров из ассортимента количество дней просрочки может быть различным. Например, предметом контракта является поставка до 1 сентября 15 ноутбуков. Из них: 5 ноутбуков поставлены и приняты заказчиком 30 августа (просрочки нет), 3 – 7 сентября (просрочка – 6 дней), 5 – 11 сентября (просрочка – 10 дней), еще 2 – 20 сентября (просрочка – 19 дней). Соответственно, по каждому товару, поставленному с просрочкой, размер пеней будет считаться отдельно, исходя из количества дней просрочки его поставки)
- исчислить пени, подлежащие уплате поставщиком
- направить поставщику требование об их уплате
- отразить начисленные пени в реестре контрактов (если сведения о данном контракте включены в реестр контрактов)
- предпринять меры по фактическому взысканию начисленных санкций.
Идеальная ситуация – если поставщик добровольно перечислит сумму пеней заказчику. На это идут очень немногие поставщики. Соответственно, заказчику необходимо самому, в одностороннем порядке, предпринять меры по фактическому взысканию суммы начисленных санкций. Возможны несколько вариантов:
- удержание суммы начисленных санкций из стоимости обязательств, подлежащих уплате заказчиком поставщику
- обращение взыскания на обеспечение исполнения контракта
- обращение в арбитражный суд с исковым требованием об уплате пеней – самый долгий путь
Недопоставка партии товара
Не всегда заказ от поставщика должен прибыть к покупателю одномоментно. Ст. 508 ГК РФ разрешает разбивать доставку на партии, оговаривая размеры и сроки доставки каждой из них. Если сроки специально не оговорены, по умолчанию за период принимается месяц. Как в таких ситуациях быть с недопоставкой, обнаруженной в одной из партий? Закон рекомендует правила (ст. 511 ГК РФ), но стороны в договоре могут их изменить и установить свою процедуру:
- Если одна из первых партий поставки оказалась с недостачей, поставщик должен восполнить ее в одной или нескольких следующих партиях.
- Если не предусмотрено иного, недостачу нужно восполнить до истечения действия договора поставки, иначе к недопоставке добавится срыв сроков.
- Если поставщик восполнил недопоставку после окончания установленного срока, он не вправе требовать за это оплату и даже обязан вернуть покупателю предоплату, если таковая была вручена.
- Если товар доставлялся сразу нескольким получателям и в одной из партий обнаружилась недопоставка, она не перекрывается «лишним» товаром, отгруженным другому покупателю – восполнять недопоставку придется тому адресату, с кем был заключен договор и кому именно товар «недовезли» (п. 2 ст. 511 ГК РФ).
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.
Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.
Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.
Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:
Перед покупкой товара в магазине нужно проверить надежность продавца — она измеряется в положительных отзывах о нем, а также в годах работы и наличии специальных значков «Надёжный продавец»
Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.
Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:
При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.
Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:
Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):
В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:
Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:
В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.
Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней. На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.
Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».
Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой AliExpress — Перечень заказов — Данные о заказе:
После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:
Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
В случае невозможности поставки товара со стороны поставщика, покупатель имеет право требовать выполнения госконтракта или договора купли-продажи. Однако, не всегда возможно принудить поставщика к поставке товара, так как в определенных ситуациях поставщик может быть вправе отказаться от поставки.
Что делать, если поставщик не может или не хочет поставить товар? В данном случае покупателю следует обратиться к законодательству, а также к условиям госконтракта или договора купли-продажи. Это позволит определить, какие действия предпринять и какие требования предъявить к поставщику.
В некоторых случаях покупатель может обратиться в суд с иском о принудительной поставке товара или с требованием о возмещении убытков. Однако, необходимо учитывать, что решение суда может занять некоторое время, и в некоторых случаях может быть сложно доказать непоставку товара.
Поставщик задержал поставку, какой порядок действий?
В соответствии с частью 1 статьи 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Данное правило распространяется в полном объеме и на обязательства, вытекающие из заключенных в соответствии с Законом № 44-ФЗ контрактов.
На практике данное правило выполняется далеко не всегда. Значительная часть контрактов исполняется с нарушениями поставщиком (подрядчиком, исполнителем) их условий. Одно из самых распространенных нарушений – нарушение поставщиком сроков поставки товара, являющегося предметом закупки. Более того, неоднократное (т.е. более одного раза) нарушение поставщиком сроков поставки товаров в соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 523 ГК РФ признается существенным нарушением поставщиком условий договора и основанием для одностороннего отказа покупателя (заказчика) от исполнения договора поставки.
Сроки возврата денег за непоставленный товар
Если поставщик по каким-либо причинам не произвёл доставку товара заказчику по внесенной ранее предоплате, ему необходимо осуществить возврат денежных средств за непоставленную продукцию в течение срока, оговоренного в заявлении. По закону, этот срок составляет 10 дней. Если обеими сторонами сделки являются индивидуальные предприниматели, данный срок увеличен до 30 дней. При допущении просрочки поставщик обязан выплатить пени в размере 3% от всей суммы. Подобные начисления осуществляются ежедневно.
В качестве исключения рассматривается перевод денежных средств через коммерческий банк. В этом случае срок возврата платежа повышается до 40 дней (дополнительное время предназначено для банка, а не для поставщика). Чтобы избежать возможных задержек, желательно возмещать средства наличными либо переводом на банковскую карту.
В каких случаях придется обращаться в суд для расторжения контракта по инициативе поставщика?
В соответствии с положениями гражданского законодательства в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись. Если отсутствуют основания для одностороннего отказа (то есть когда контракт можно расторгнуть без суда), то необходимо руководствоваться статьей 450 Гражданского кодекса РФ, которая позволяет расторгнуть договор через суд в следующих случаях:
- заказчик существенным образом нарушил условия контракта;
- при существенном изменении обстоятельств;
- в иных случаях, предусмотренных контрактом.
Существенным нарушением обязательств со стороны заказчика может быть отказ от оплаты поставленного товара. Так, в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 5 (2017) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017) отмечено, что из буквального толкования текста правовой нормы не следует, что в случае несвоевременной оплаты покупателем переданного в соответствии с договором купли-продажи товара продавец не имеет права требовать расторжения такого договора на основании подп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ. В такой ситуации поставщик может потребовать вернуть поставленный товар, как неосновательное обогащение, на основании статей 1102 и 1104 Гражданского кодекса РФ или оплатить поставленный товар.
Аналогичный вывод сделан и в Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 22.10.2019 N Ф03-4183/2019 по делу N А73-4529/2019, а также в Постановлении Арбитражного суда Московского округа от 01.11.2018 N Ф05-17596/2018 по делу N А40-125876/2017.
Стоит помнить, что не любое нарушение обязательств по договору может быть существенным. Верховный Суд РФ отметил, что ссылающаяся на существенное нарушение договора сторона должна представить суду доказательства такого нарушения: неполучение доходов, возможное несение дополнительных расходов или наступление других последствий, существенно отражающихся на интересах стороны. Сам же факт наличия такого нарушения, в силу ст. 450 ГК РФ, не может служить основанием для расторжения договора (Определение Верховного Суда РФ от 03.04.2001 N 18-В01-12).
Невыплата аванса заказчиком также может стать существенным нарушением обязательств, что позволяет поставщику в судебном порядке расторгнуть договор. Президиум ВАС РФ указал на такую возможность при условии, что возникновение обязательств по договору обусловлено выплатой аванса (Постановление Президиума ВАС РФ от 03.09.1996 N 779/96).
Во втором случае под существенным изменением обстоятельств понимается такая ситуация, когда соблюдаются сразу 4 условия:
- при заключении соглашения заказчик и поставщик считали, что такого изменения не произойдет;
- поставщик не мог повлиять на причины, вызвавшие изменение обстоятельств, после их возникновения;
- поставщик лишится того, что должен был получить при заключении договора, если его положения останутся неизменными;
- существо договора или обычаи не предполагают несения риска изменения обстоятельств контрагентом, заявляющим о расторжении договора.
Непоставка товара – что вправе требовать покупатель
В случае если поставщик не поставил товар покупатель вправе прибегнуть одновременно к следующим средствам защиты:
- расторгнуть договор (подп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если товар оплачен авансом требовать возврата уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ)
- если товар оплачен авансом — взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14)
- взыскать убытки причиненные непоставкой (ст. 393 ГК РФ)
- взыскать неустойку за непоставку товара или\и иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки.
Советы по покупкам без проблем на кассе
1. Планируйте покупки заранее. Составьте список нужных вам товаров и придерживайтесь его при посещении магазина. Это поможет избежать необходимости бегать по коридорам и терять время.
2. Следите за ценами на товары. Обратите внимание на цены на каждый товар, который вы берете в руки, чтобы избежать неожиданно высокой суммы на кассе. Если вы заметили, что цена на товар не совпадает с указанной на полке, обратитесь к кассиру для проверки.
3. Оформляйте покупки отдельно. Если вы покупаете товары, которые можно оплатить наличными и картой, разделите их на две отдельные покупки. Это поможет избежать путаницы на кассе и ошибок при оплате.
4. Проверяйте, что кассир зарегистрировал все товары. Следите за процессом сканирования и убедитесь, что все товары, которые вы купили, были зарегистрированы на кассе. Если что-то было пропущено, обратитесь к кассиру для дополнительной проверки.
5. Не оплачивайте товар, который вы не покупали. Если вы заметили на кассе товар, который вы не покупали, сообщите об этом кассиру и попросите удалить его из списка покупок.
6. Готовьте точную сумму. Предварительно подсчитайте сумму покупок и готовьте наличные деньги. Это позволит избежать необходимости ждать сдачу или рассчитываться картой.
7. Будьте вежливы и терпеливы. Независимо от того, какие проблемы могут возникнуть при оплате покупок, не забывайте про элементарные правила этикета. Будьте вежливы с кассиром и терпеливы, если возникнут задержки.
Контакт с поставщиком и урегулирование ситуации
Если поставщик не поставил товар, первым шагом следует связаться с ним и выяснить причину задержки. Это можно сделать письменно или позвонив по указанному контактному номеру. В сообщении необходимо четко указать детали заказа и предъявить претензии. В случае некорректных или неполных ответов со стороны поставщика, стоит обратиться к тому, с кем велась предыдущая переписка – менеджеру или руководителю компании.
В случае, когда поставщик не реагирует на ваши обращения, следует отправить официальное письмо с уведомлением о расторжении контракта или требованием о компенсации убытков. Важно включить в письмо все документы и доказательства о непоставке товара. При возможности, письмо можно отправить заказным письмом или с уведомлением о вручении.
Что делать невнимательным покупателям
Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар
- ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
- требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
- доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
- срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
- требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.
Оплаченный товар не поставили, что делать
Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар
В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика – если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.