Претензия по договору оказания услуг: как составить в 2024 году?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия по договору оказания услуг: как составить в 2024 году?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для ее составления должна быть причина. Обычно она кроется в нарушении договора. То есть в том, что другая сторона не выполнила свои обязанности так, как вы договаривались по бумагам. Или вообще не сделала то, что обещала. Например, когда заказчик не оплатил полученные услуги. В таком случае оформляют претензию по неисполнению договора оказания услуг.

В какой срок сторона договора должна рассмотреть претензию?

Этот срок может быть указан в законе, договоре или в самой претензии.

Помните: если срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг однозначно назван в законе, установить другой срок в договоре или претензии нельзя. Если срок обозначен не в законе, а в договоре, в претензии надо указывать договорный срок для ее рассмотрения.

И только когда в законе или договоре нет специальных указаний, в претензии можно прописать произвольный срок для ее рассмотрения.

Здесь нужно учесть один важный момент. Он касается ситуаций, когда обязателен досудебный порядок разрешения спора. Даже если срок рассмотрения претензии истек, это не всегда говорит о том, что можно идти в суд с иском.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.

Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.

Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:

• из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
• указаны нарушенные обязательства;
• контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

Когда споры все же возникают, не всегда можно правильно предсказать их исход. Контрагенты могут предположить, что напоминания о необходимости выполнения условий договора достаточно для фиксации партнера. В таких случаях составляется письмо с открытым текстом, которое является скорее просьбой, чем требованием.

Если на письмо не будет получен ответ, место, отправившее его, рассмотрит возможность принятия более серьезных мер. В связи с этим возникает вопрос, можно ли использовать уже отправленное письмо в качестве требования. В этом случае нет необходимости повторно направлять претензию контрагенту, и иск может быть сразу передан в суд.

Это значительно экономит время.

Чтобы использовать письмо в качестве требования по договору об оказании услуг, должны быть выполнены определенные условия.

• Из текста ясно, что договор основан на требовании
• что свидетельствует о нарушении обязательства.
• Письмо должно побудить подрядчика к определенным действиям (оплате обязательства, исполнению обязательства), так как требование, изложенное в претензии, впоследствии должно совпасть с требованием.

Если в письме не указан срок для ответа, то для подачи иска необходимо дождаться истечения установленного законом срока. С другой стороны, не обязательно писать название «требование». Однако отправитель письма должен иметь доказательства обвинений, выдвинутых контрагентом.

В тех случаях, когда заявителем претензии выступает заказчик, он вправе требовать от исполнителя выполнить свою часть сделки надлежащим образом. Так, например, заказчик может остаться недоволен качеством оказанных услуг. По общему смыслу правоотношений услуги, оказанные контрагенту, должны отвечать критерию надлежащего качества. Если стороны не смогли по итогу договориться о итоговом качестве, не остаётся ничего, кроме как заявить претензию и в дальнейшем перевести спор в судебном порядке.

Когда инициатива обращения с претензией исходит от исполнителя, он, чаще всего, требует выплатить положенные ему по условиям сделки денежные средства. Часто заказчики начинают юлить, уклоняясь от исполнения взятых на себя обязательств.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

1. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
2. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
3. Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
4. Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
5. В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
   • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
   • компенсацию морального вреда.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

• соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
• кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
• фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
• доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

Ответственность исполнителя по ЗоЗПП

Действие закона «О защите прав потребителей» распространяются только на отношения между физическим лицом (в роли заказчика) и субъектом предпринимательской деятельности (в роли исполнителя).

Гражданин вправе требовать за неоказанную услугу или некачественный сервис:

• Бесплатного исправления дефекта в разумный срок, если подобное возможно с учетом особенностей предоставляемого сервиса;
• Соответствующего понижения стоимости;
• Оплаты исполнения услуги третьими лицами или заказчиком самостоятельно (в разумных пределах);
• Расторжения соглашения и выплаты понесенных убытков, если в оговоренный срок дефекты не устранены;
• Расторжения сделки при наличии существенных дефектов или неисполнение других пунктов договора.

Срок рассмотрения документа по закону

Лучше всего фиксировать претензионный порядок урегулирования споров в самом договоре на стадии его заключения. Тогда в момент возникновения спора не нужно будет искать в законах информацию о сроках ответа, возможности обратиться в суд и т.д. Все это будет зафиксировано в самом соглашении на оказание услуг либо в приложении к нему.

Но зачастую случается так, что стороны в целях экономии времени и средств заключают простенький договор на 1-2 страницах. В таком случае, лицо, пострадавшее от невыполнения условий соглашения будет вынуждено искать защиты в гражданском законодательстве РФ.

Важно! По закону сроки ответа на любое обращение – 30 дней. Данный период времени начинает течь с момента даты получения претензии стороной, не выполняющей условия соглашения. Но если вы внесли предоплату за предоставление услуг по договору, то такой срок значительно сокращается.

В случае бездействий по отношению к письменным претензионным требованиям по истечении месяца, сторона, права которой были нарушены, имеет полное право подать в суд на виновное лицо.

Шаг 2: Оформление текста претензии

1. Форма текста

• Текст претензии должен быть выполнен в письменной форме.
• Поскольку претензия – это документ, подтверждающий наличие задолженности и требование ее возврата, необходимо соблюдать формальные нормы официальных документов.
• Текст должен быть набран или написан на принтере на листе формата А4.

Структура текста

• Текст должен начинаться с наименования организации или фамилии ФИО ФЛ, которые направляют претензию, а также указания контрагента (полное наименование или ФИО, юридический адрес, ИНН, КПП).
• Далее следует указать дату, события, договор (если такой был заключен), обязательства, неисполнения которых произошло.
• В тексте должны быть конкретные сведения, которые подтверждают задолженность, например: даты, расчеты, документы, акты и т.д.
• Указывается размер задолженности и обосновывается его возникновение. Можно приложить к тексту копии документов, которые подтверждают правомерность долга.
• Текст должен содержать требование о возмещении задолженности и порядке ее возвращения. Важно указать конкретный срок (например, 10 дней) для урегулирования вопроса без участия арбитражных органов. Необходимости копии документов, на основании которых представитель организации может взыскать задолженность.
• Текст должен быть подписан руководителем организации или ее представителем. Если текст оформляет физическое лицо, то он должен иметь подпись заявителя.

Отправка претензии

• Претензия может быть отправлена по почте с уведомлением о вручении или лично передана контрагенту с подписью о получении.
• Важно хранить все документы, связанные с отправкой и получением претензии.

Получение ответа

• Контрагент может в течение 10 дней с момента получения претензии предоставить вам письменный ответ, подтверждающий основные моменты требований, отказ от возврата долга или предложение по урегулированию задолженности.
• Если контрагент отказывается от возврата долга или не реагирует на претензию, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и получением задолженности.

Получение бесплатной консультации

• Если у вас возникли трудности при оформлении претензии, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу или представителю организации, который имеет опыт в вопросах взыскания задолженности.

Шаг 5: Решение вопроса

Когда вы получили ответ на свою претензию, необходимо принять решение. Если ваша задолженность была оплачена, то дальнейших действий не требуется. Если же вам отказали в возмещении, то вы можете обратиться в суд.

При подаче искового заявления следует учитывать, что оно должно быть составлено в соответствии с требованиями законодательства. В нем должны быть указаны фактические данные, связанные с возникшей задолженностью, данные о контрагенте, организации и дату заключения договора. Необходимо также приложить все документы, подтверждающие оказание услуг и неисполнение обязательств по оплате.

В досудебном порядке вы можете обратиться за консультацией к юристу или арбитражному управляющему. Некоторые организации предоставляют бесплатную консультацию в отношении защиты прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд за помощью в взыскании задолженности. Важно запомнить, что сумма задолженности будет просчитываться включая проценты до момента ее полного возврата.

Основным документом при взыскании задолженности является акт исполнения или судебное решение. Если вы представляете организацию, то за вас может выступить директор или представитель, имеющий полномочия. Наименование организации должно указываться на всех документах.

Если вы получили отказ в взыскании задолженности, то вам необходимо ознакомиться с конкретными датами отправки претензий и актом досудебного урегулирования, которые могут быть выявлены при анализе материалов дела. В таком случае вы можете подать апелляционную жалобу или обжаловать решение суда в вышестоящем суде. Необходимо запомнить, что задолженность может быть взыскана в соответствии с законом только после принятия решения суда.

Важно помнить, что в соответствии с законодательством вас защищают при решении вопросов, связанных с задолженностью за оказание услуг. Если ваш контрагент не исполняет свои обязательства по оплате, вам необходимо обратиться за помощью в суд или к специалистам по правовым вопросам. В случае возникшей задолженности необходимо действовать максимально внимательно, следуя закону и порядку предъявления претензий и исковых заявлений.

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Когда клиент остается недоволен качеством оказанных услуг, он имеет право написать претензию или жалобу. Однако, важно понимать, в каких случаях оказание услуг следует считать некачественными.

Оказание услуг следует считать некачественными:

• Если услуги не соответствуют заявленным характеристикам или описанию. Например, если клиент заказал услугу с определенными параметрами, а получил совершенно другое, уступающее по качеству.
• Если услуги не выполняются в срок, указанный в договоре или согласованный между сторонами. Если исполнитель не укладывается в указанный срок без уважительных причин, это также является некачественным исполнением услуг.
• Если услуги оказываются с нарушением требований к безопасности или нормативам безопасности. Например, если клиент получает услугу, которая представляет угрозу для его здоровья или имущества.
• Если услуги оказываются несоответствующими профессиональным стандартам или нормам качества, установленным в отрасли. Например, если клиент обратился к профессионалу с определенными требованиями, а получил непрофессиональное или некомпетентное обслуживание.

Если клиент считает, что оказание услуг не соответствует вышеперечисленным критериям, он имеет право написать претензию или жалобу исполнителю или организации, предоставляющей услуги. В претензии следует указать конкретные факты, описать проблему и требования клиента.

Похожие записи:

• Оформление группы инвалидности в 2024 году
• Отсрочка от призыва граждан на военную службу
• Какие льготы согласно трудовому кодексу предусмотрены для беременных