Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требования к клининговой компании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к предоставлению услуг профессиональной уборки (клининговых услуг) на предприятиях различных отраслей промышленности, за исключением предприятий пищевой, атомной промышленности и особо чистых производств.
Настоящий стандарт содержит основные требования к организации уборки (клининга), рекомендуемым технологиям, методам и оборудованию для проведения уборки, а также требования к контролю качества профессиональной уборки на предприятиях различных отраслей промышленности.
Настоящий стандарт определяет основные требования к поддержанию санитарно-гигиенического состояния на предприятиях различных отраслей промышленности, проведению текущей и генеральной уборки помещений с выполнением общих и специализированных работ, а также к внешней уборке зданий и прилегающих территорий.
Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.
6.1 Применяемые химические очищающие средства, средства по уходу за поверхностями, дезинфицирующие средства, противогололедные реагенты и материалы должны быть экологически безопасными, соответствовать современным требованиям, не причинять вреда здоровью людей, животных и не оказывать негативного воздействия на окружающую среду.
6.2 Химические очищающие средства, средства по уходу за поверхностями, дезинфицирующие средства и противогололедные материалы не должны иметь к моменту использования истекший срок годности.
6.3 Моющие и дезинфицирующие средства должны обладать низкой токсичностью при ингаляционном воздействии, не иметь резкого запаха, раздражающего действия на кожу и слизистые оболочки глаз и верхних дыхательных путей. Рабочие растворы не должны оказывать аллергенного действия на организм человека при соблюдении режима их использования в соответствии с инструкцией. Допускается применение моющих и дезинфицирующих средств 3-4 класса по ГОСТ 12.1.007.
6.4 Информация по безопасному применению моющих и дезинфицирующих средств должна содержать сведения о СИЗ при работе с ними, о приемах и методах труда, исключающих опасное воздействие на жизнь и здоровье работников промышленных предприятий.
6.5 Агрессивные химические средства используют в соответствии с технологическими инструкциями, включающими методы подавления коррозионного и разрушающего воздействия этих средств на материалы и изделия, нейтрализации кислот и щелочей в целях недопущения порчи покрытий, оборудования и механизмов.
Как оценить актуальность и перспективы бизнеса
Рынок клининговых услуг в России появился сравнительно недавно – около 25 лет назад, благодаря приходу крупных зарубежных компаний. Внедрение клининговых услуг началось с Москвы и Санкт-Петербурга – эти локальные рынки до сих пор остаются лидерами отечественного рынка клининговых услуг и занимают почти 60% всего объема.
Ежегодные темпы роста российского рынка клининговых услуг составляют 30%. Московский рынок демонстрирует рост в 68% и объем рынка более 15 млрд рублей в год. Оборот российского рынка клининговых услуг на начало 2016 года составлял 222,13 млрд рублей. На сегодняшний день в регионах России функционирует около 1500 компаний, в Москве и Санкт-Петербурге — около 700 компаний. Согласно статистическим исследованиям, в 2016 году клининговые услуги вошли в топ-5 наиболее востребованных услуг на отечественном рынке.
Контроль качества — важный аспект любого бизнеса, и клининговая компания — не исключение. Установите процедуры контроля качества, чтобы гарантировать, что ваши услуги по уборке соответствуют самым высоким стандартам. Регулярные тренинги для ваших сотрудников помогут поддерживать их навыки в актуальном состоянии, а отзывы клиентов можно использовать для постоянного улучшения ваших услуг.
Обслуживание клиентов является ключевым фактором в создании положительной репутации вашей клининговой компании. Оперативно отвечайте на запросы клиентов и решайте любые возникающие вопросы профессионально и эффективно. Предлагайте гибкий график и удобные способы оплаты, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов и обеспечить исключительное качество обслуживания.
Наконец, важно постоянно оценивать и улучшать свой клининговый бизнес. Будьте в курсе новейших методов и оборудования для уборки, прислушивайтесь к отзывам клиентов и вносите изменения в соответствии с их потребностями. Благодаря самоотверженности и твердой приверженности качеству ваша клининговая компания имеет потенциал для роста и успеха на конкурентном рынке России.
Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю
В данном случае нас интересуют два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.
Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.
В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:
- перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Клининговая компания: открыть бизнес с нуля — расходы по запуску
Давайте рассчитаем затраты по созданию клининговой фирмы и началу её работы на примере ООО “Кристалл”. Расчёты ведём до момента получения выручки по результатам первого месяца оказания услуг. Штат сотрудников: 5 человек — директор (учредитель), он же администратор, и 4 уборщика. ООО было зарегистрировано 1 августа 2022 года. Весь август велась подготовительная работа (поиск и найм персонала, закупка инвентаря, чистящих средств и оборудования, приобретение мебели, подготовка помещения, подключение интернета, и т.д.). 1 сентября начали работу по уборке помещений в офисном центре площадью 2000 кв.метров. 3 октября 2022 года получили первую выручку.
| Наименование расходов | Сумма, руб. | Месяц |
|---|---|---|
| Госпошлина за регистрацию ООО | 4000 | июль |
| Внесение уставного капитала | 10000 | август |
| Аренда помещения под офис (50 кв.м.) с коммунальными услугами | 60000 | за август и сентябрь |
| Услуги кадрового агентства по подбору 4 исполнителей | 40000 | август |
| Приобретение 2 столов, 6 стульев, шкафа для документов, шкафа для одежды | 50000 | август |
| Приобретение компьютера с программным обеспечением и принтера | 50000 | август |
| Канцтовары | 5000 | август и сентябрь |
| Униформа для уборщиков (8 комплектов) | 40000 | август |
| Оплата услуг интернета | 5000 | за август и сентябрь |
| Оказание бухгалтерских и кадровых услуг от сторонней фирмы | 20000 | за август и сентябрь |
| Заработная плата администратора | 60000 | за август и сентябрь |
| Заработная плата 4 уборщиков | 100000 | за сентябрь |
| Страховые взносы с зарплаты (30,2%) | 48320 | за август и сентябрь |
| Аренда транспорта | 10000 | сентябрь |
| Услуги по стирке, чистке и глажке униформы | 4000 | октябрь |
| Закупка инвентаря, моющих средств и оборудования: | ||
| Промышленный пылесос — 5 штук | 100000 | август |
| Полотёры — 5 штук | 90000 | август |
| Фен для сушки ковров — 2 штуки | 36000 | август |
| Пароочиститель — 2 штуки | 30000 | август |
| Уборочная тележка — 5 штук | 20000 | август |
| Прочий хозинвентарь (ведра, тряпки, пакеты для мусора, и т.д) | 20000 | сентябрь-октябрь |
| Моющие средства из расчёта 7500 рублей на 1 уборщика + переходящий запас на 1 месяц | 60000 | сентябрь-октябрь |
| ИТОГО РАСХОДОВ | 862320 | — |
5.1 Услуги уборки должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также действующих технических документов и технологической документации на услуги уборки конкретных видов.
5.1.1 Услуги уборки объектов или помещений, требующих особых режимов чистоты, осуществляют в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 14644-5.
5.2 Услуги уборки осуществляют на основании разовых или долгосрочных договоров между исполнителем услуг (поставщиком услуг) и потребителем услуг.
5.3 Прием заказа на услуги уборки осуществляют на основании примерного перечня услуг уборки (см. приложение Б) и оформляют в виде приложения к договору на оказание услуг уборки (см. приложение В).
В приложении В следует подробно отразить все виды технологических процессов уборки, которые применяют на конкретном объекте, их периодичность, и установить временные интервалы, в которые оказываются клининговые услуги. Образец оформления Перечня видов, объемов и периодичности услуг (работ) для конкретной уборки приведен в приложении Г.
5.4 Для проведения уборки следует использовать различные физические, химические и физико-химические способы (методы) удаления загрязнений.
5.4.1 Различают загрязнения следующих видов:
— загрязнения, свободно лежащие на поверхности;
— загрязнения, сцепленные с поверхностью;
— загрязнения, проникшие в структуру материала.
5.4.2 В зависимости от вида загрязнений применяют сухую, влажную и мокрую уборку.
5.4.3 Сухую уборку осуществляют различными методами, включающими сбор и удаление загрязнений, свободнолежащих на поверхности, ручным инвентарем (метлами, щетками, мопами, метелками, текстильными насадками, салфетками) или механизированными методами с помощью пылесосов, централизованных систем пылеудаления, специализированной подметальной техники.
5.4.4 Влажная уборка заключается в удалении свободно лежащих, а также частично сцепленных с поверхностью загрязнений и осуществляется ручным инвентарем с применением увлажненных текстильных материалов и изделий (мопы, тряпки, салфетки) и поломоечной техникой с применением падов, боннетов и пенных технологий.
5.4.5 Мокрая уборка заключается в удалении сцепленных с поверхностью и части проникших в структуру материала загрязнений и осуществляется методами мойки поверхностей с использованием большого количества воды или водных растворов химических средств при помощи ручного инвентаря, поломоечных машин, экстракционных машин, аппаратов высокого давления.
5.5 На прилегающих (дворовых, заводских) территориях применяют сухую и мокрую уборки.
В зависимости от погодных условий уборка территорий включает в себя: удаление снега и наледи, применение противогололедных материалов (ПГМ), поливку дорожных покрытий, мойку цоколей, сбор и перемещение твердых бытовых отходов (ТБО) и крупногабаритного мусора (КГМ) к местам складирования и контейнерам, мойку тротуаров, поливку и/или кошение газонов, первичную сортировку ТБО.
5.6 Для уменьшения поступления загрязнений в помещения проектируют и организуют системы защиты от грязи. Системы защиты от грязи включают решетки, ячеистые резиновые или полимерные материалы, текстильные коврики (маты) на резиновом или виниловом основании, предназначенные для удаления загрязнений и влаги с подошв обуви, и т.п.
5.7 Уход за поверхностями из природного и искусственного камня состоит из следующих технологические процессов:
— глубокая размывка поверхностей;
— вощение;
— нанесение защитных полимерных покрытий (грунтовок и лаков);
— удаление старых лаков и восков (стриппинг, сухой стриппинг);
— полировка защитных покрытий;
— кристаллизация материалов, содержащих кальциевые соединения;
— обеспылевание (флюатирование) бетонных и цементных поверхностей;
— химическая полировка;
— распылительная полировка защищенных поверхностей;
— абразивная обработка (шлифование и полирование);
— импрегнирование;
— гидрофобизация;
— гидроструйная, пескоструйная, гидропескоструйная обработка, бластинг;
— нанесение противоскользящих покрытий;
— нанесение антистатических материалов;
— нанесение средств защиты от граффити.
5.8 Уход за поверхностями из древесных материалов состоит из следующих технологических процессов:
— шлифование;
— сухой стриппинг;
— нанесение и полирование средств на основе восков (твердый воск, горячий воск, растворы воска в органических растворителях, мастики, полироли);
— нанесение масла, воско-масляных смесей, полимерных защитных покрытий (лаков);
— распылительная полировка защищенных поверхностей;
— нанесение противоскользящих покрытий;
— нанесение антистатических материалов;
— нанесение средств защиты от граффити.
5.9 Уход за поверхностями из упругих материалов состоит из следующих технологические процессов:
— глубокая размывка поверхности;
— шлифование гомогенных напольных покрытий;
— вощение;
— нанесение полимерных защитных покрытий (грунтовок и лаков);
— удаление старых лаков и восков (стриппинг, сухой стриппинг);
— полирование защитных покрытий;
— распылительная полировка защищенных поверхностей;
— нанесение антистатических материалов;
— нанесение средств защиты от граффити.
5.10 Уход за стеклянными поверхностями и поверхностями из минеральных расплавов состоит из следующих технологические процессов:
— мойка;
— шлифование и полирование;
— удаление защитных и тонирующих пленок;
— нанесение водо-грязеотталкивающих покрытий.
5.11 Уход за металлическими поверхностями состоит из следующих технологические процессов:
— очистка поверхностей из металлов и их сплавов от различных загрязнений и продуктов коррозии;
— механическая и химическая полировка;
— нанесение и снятие защитных покрытий и лаков.
5.12 Уход за поверхностями из текстильных материалов и кожи состоит из следующих технологические процессов:
— аквачистка (шампунирование, экстракционная чистка, комбинированная чистка);
— пенное шампунирование (чистка «сухой пеной»);
— боннетная чистка;
— порошковая чистка;
— пятновыводка;
— чистка кожи;
— жирование изделий из кожи.
5.13 Уход за отделочными материалами состоит из процессов очистки и защиты (при необходимости) различных отделочных материалов (штукатурки, керамической плитки, панелей, обоев, лакокрасочных материалов).
5.14 Уход за корпусной мебелью включает в себя операции по обеспыливанию и обезжириванию, нанесению защитных полиролей, полировке поверхностей, очистке и полировке (при необходимости) мебельной фурнитуры.
5.15 Дезинфекция включает в себя операции обработки дезинфицирующими средствами, в т.ч. с моющим эффектом мест наиболее вероятного образования микробиологических загрязнений. Допускается проведение профилактической и текущей дезинфекции в соответствии с требованиями [1].
5.16 На все технологические процессы уборки всех видов должны быть разработаны технологические инструкции. Допускается использование технологических инструкций изготовителей оборудования и химических средств, если они не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.
5.17 Процессы ежедневной уборки осуществляют на основании технологических карт или инструкций по каждому рабочему месту. Образец технологической карты на процессы профессиональной уборки приведен в приложении Д.
5.18 При реализации долгосрочных договоров с заказчиками услуг уборки рекомендуется разработать программу ухода за покрытиями пола, если эти услуги не были отражены в основном перечне видов, объемов и периодичности работ. На объектах должны разработать и вести паспорт покрытий в виде журнала, который после окончания процесса оказания услуг передается потребителю. Образец паспорта покрытий приведен в приложении Е.
7.1 Требования к качеству профессиональной уборки на конкретном объекте должны устанавливать в соответствии с настоящим стандартом и указывать в соответствующем разделе договора на оказание клининговых услуг.
7.1.1 По желанию заказчика может быть установлен уровень качества уборки, определяемый в соответствии с методикой контроля качества профессиональной уборки (см. приложение А).
7.2 При оказании услуг профессиональной уборки выполняются требования, установленные в 7.2.1-7.2.15.
7.2.1 После проведения сухой уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов).
7.2.2 После проведения сухой уборки текстильных покрытий (ковров, ковровых изделий, ковролинов, обивки мягкой мебели и салонов автомобилей) должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие на поверхности загрязнения (мусор, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных)
7.2.3 После проведения влажной уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов) и сцепленные с поверхностью загрязнения. На поверхностях должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пятна, в том числе от высохших капель и брызг, разводы, липкий налет, мутные пленки, потеря блеска и скользкость после высыхания.
7.2.4 После проведения мокрой уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль, пух, очес, волосы, шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов) и сцепленные с поверхностью загрязнения. На поверхностях должны отсутствовать избыточная видимая невооруженным глазом влажность, пятна, в том числе от высохших капель и брызг, разводы, липкий налет, мутные пленки, потеря блеска и скользкость после высыхания.
7.2.5 После уборки сантехнического оборудования на нем должны отсутствовать видимые невооруженным глазом загрязнения органического и неорганического характера, водный, мочевой камень, пятна и разводы кальциевого мыла, жировые пленки, продукты окисления, в т.ч. ржавчина, зеленые пятна солей меди.
7.2.6 При восстановлении покрытий из природного и искусственного камня после проведения работ по шлифованию, полированию и аналогичной обработке их фактура должна отвечать требованиям ГОСТ 9480, ГОСТ 23342 и ГОСТ 24099.
7.2.7 После проведения процесса кристаллизации покрытий из мрамора и других кальцийсодержащих пород, а также искусственного камня на основе цементов с наполнителями из известняков и мраморов их фактура должна отвечать требованиям ГОСТ 9480, ГОСТ 23342 и ГОСТ 24099.
7.2.8 В результате процесса флюатирования допускается изменение цвета поверхностей бетонных и цементных покрытий.
7.2.9 После проведения процессов вощения твердых покрытий и окончательной полировки поверхность должна иметь равномерный блеск, на ней не должно образовываться разводов, отлипа.
7.2.10 После проведения процессов нанесения защитных пленок и лаков на твердые покрытия на поверхности должен образоваться равномерный стойкий к истиранию блестящий или матовый нескользкий слой с низкой загрязняемостью и грязеудержанием. Уровень блеска определяется по ГОСТ 31975. Не допускается образование пятен от впитывания лака, вуалирования, наплывов, кратеров, оспин, пузырей, отлипа, вспучивания, белесоватости, проплешин, растрескивания, сморщивания, отслаивания. Внешний вид покрытия оценивают по ГОСТ Р 9.414.
7.2.11 После мойки стеклянных поверхностей и поверхностей из минеральных расплавов на них должны отсутствовать видимые невооруженным глазом подтеки, пятна и разводы от загрязнений и высохших растворов очищающих средств, скоплений пыли и ворса от протирочных материалов.
Допускаются:
— каверны от попадания на стекло частичек расплавленного металла от сварки или резки;
— дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации стеклянных поверхностей и поверхностей из минеральных расплавов (царапины, внутренние трещины, следы выщелачивания);
— наплывы, каверны, мутные зоны от попадания на стекло растворов и гелей солей кремниевой кислоты.
7.2.12 После проведения технологических процессов аквачистки ковров, ковровых изделий, обивки мягкой мебели должны отсутствовать пыль, пятна, изменение цвета, замины ворса, налеты постороннего ворса, они должны сохранять целостность основы и ворса. Качество изделий после чистки должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 51108.
Допускаются:
— дефекты, выявленные перед началом работ;
— застарелые, не поддающиеся выведению пятна от проникших в структуру ворса красителей, плесени, силикатного клея, антипиренов, чернил и масел;
— изменение линейных размеров ковровых изделий в пределах не более 3%;
— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушений технологии изготовления и/или укладки покрытия, неправильного ухода за изделием в ходе эксплуатации, попыток самостоятельного выведения пятен;
— вытравки на изделиях от приносимых на ногах дорожных загрязнений, ПГМ;
— затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
7.2.13 После проведения процессов ухода за отделочными материалами на них должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пыль, пятна, разводы от загрязнений, влажные места.
7.2.14 После проведения процессов ухода за поверхностями из металлов и металлических сплавов на них должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пыль, разводы от загрязнений и чистящих средств, пятна, жировой налет, пятна от пальцев, потускнение поверхности, на изделиях из меди и медьсодержащих сплавов — зеленый налет солей меди. На поверхностях и изделиях с патиной, которая является неотъемлемым атрибутом их эстетических свойств, не допускается ее удаление.
7.2.15 После проведения процессов уборки и ухода за поверхностями из различных твердых материалов допускаются:
— не устраняемые дефекты, выявленные перед началом работ;
— застарелые, не поддающиеся выведению пятна;
— пятна и загрязнения, удаление которых приведет к деструкции и коррозии материала, потере им эстетических и эксплуатационных свойств;
— дефекты и пятна, образовавшиеся в ходе неправильной эксплуатации покрытий, обусловленные деструкцией и/или коррозией материалов поверхностей.
Бизнес в клининге: плюсы
Почему выгодно заниматься клининговым бизнесом:
-
Это сфера с низким порогом входа. Вложения в открытие фирмы минимальны в сравнении с прочими бизнесами.
-
Уровень конкуренции в ряде ниш относительно низок.
-
Спрос на услуги клинеров растет: в каждом населенном пункте в разных регионах можно найти платежеспособных клиентов — и юрлица, и физлица все чаще предпочитают экономить собственное время и нанимать профи.
-
Если компания предоставляет качественное обслуживание, а ее ценовая политика достаточно лояльна, клиенты остаются надолго. Причем возвращаются снова и снова: чистота — величина непостоянная, любые пространства с течением времени требуется регулярно убирать.
-
Технологии выполнения работ понятны и регламентированы.
Популярные ошибки при открытии клининговой компании
Начинающие руководители служб клининга чаще всего допускают 7 ошибок:
-
Неправильно рассчитывают порог входа, в результате чего сталкиваются с нехваткой бюджета на основные нужды.
-
Не страхуют ответственность. И несут убытки в случае, если сотрудник по той или иной причине портит имущество клиента или уборочную технику.
-
Небрежны в подборе персонала. В результате компания срывает заказы, и клиенты перестают к ней обращаться.
-
Не контролируют действия сотрудников. Непринятые звонки, плохое качество работы — и репутация испорчена.
-
Экономят на закупке оборудования. Некачественная техника часто выходит из строя.
-
Медленно обрабатывают заявки. Клиент не хочет ждать и уходит туда, где его проблему решат оперативно.
-
Не следят за пунктуальностью. Команда должна появляться на месте работы в оговоренное время и тратить на уборку заявленное количество часов.
Чистый диджитал: как компания Qweep разрабатывает клининговое приложение «для интровертов»
Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2019 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.
Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянным спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.
Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.
Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.
Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.
Как директор по маркетингу стала мыть унитазы и красиво упаковала клининг в Беларуси
В 2016 году Елена Симончук вместе с партнером открыла компанию «КлинниБогини». До этого работала директором по маркетингу в крупной лизинговой компании. Когда постоянно развиваешь чужие бизнесы, приходит мысль: «Почему бы не сделать это для своего бизнеса?»
Со сферой деятельности Елена определилась быстро: прочитала статью об аналогичном российском сервисе, и захотелось сделать что-то подобное:
– Клининг кажется какой-то мутной сферой: пыль, грязь, промышленные здания, уборки после потопов, ремонтов, уборщицы в грязных халатах. Но эта компания, о которой я прочитала, смогла уборку так красиво описать и запаковать, что захотелось повторить такое в Беларуси.
Елена провела анализ рынка. В Минске примерно 2 млн жителей, предположим, что людей с высоким достатком среди них 5 %. Это уже 100 тыс. квартир, где регулярно требуются уборка.
В Беларуси очень популярны сайты и мобильные приложения по вызову такси или доставке еды, но уборку почему-то нельзя так же просто купить. Тут тоже выстроен слишком сложный процесс для получения простой услуги: клиент обсуждает уборку с оператором, затем выезжает оценщик. Это увеличивает время заказа и ведет к повышению цены, ведь труд специалистов надо оплачивать.
Елена выработала систему простой оценки уборки и сделала заказ максимально быстрым: есть фиксированная цена, которая зависит от того, сколько комнат и санузлов. Также можно добавить дополнительные услуги, например, мытье духовки.
«Не важно, сколько квадратных метров, есть ли домашнее животное, как уложена плитка, сколько на ней грязи. Получилась простая и понятная коробка», – говорит Елена.
4.1. Услуги по уборке и уходу классифицируют по следующим признакам:
- технологическому;
- виду убираемых объектов;
- периодичности выполнения услуг.
4.2. По технологическому признаку услуги по уборке и уходу подразделяют следующим образом:
- сохранение эксплуатационных свойств и внешнего вида поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений (внутри и снаружи), территорий (подметание и уборка мусора, протирка поверхностей и предметов, вакуумная обработка, влажная уборка, выведение пятен, дезинфекция, работы по уборке дорожек, тротуаров, мусора, снега);
- восстановление эксплуатационных свойств и внешнего вида, защита от старения поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений внутри и снаружи (полирование, химическая очистка, грунтование, лакирование, чистка, шлифование, кристаллизация, консервация);
- прочие услуги (дезинсекция, дератизация помещений, озеленение и т.д.).
4.3. По виду убираемых объектов услуги подразделяют следующим образом:
- жилые объекты (внутри и снаружи);
- промышленные, культурные и общественные объекты (внутри и снаружи);
- прилегающие территории.
4.4. По периодичности услуги подразделяют следующим образом:
- первоначальная комплексная уборка;
- ежедневная комплексная уборка и уход;
- еженедельная комплексная уборка и уход;
- генеральная уборка и уход.
Необходимое оборудование
Оборудование для чистки необходимо покупать, опираясь на перечень основных услуг, которые вы будете предоставлять, а также принимая во внимания специфику и объемы будущей работы. Не стоит приобретать никакое дорогостоящее оборудование до тех пор пока вы не получите постоянный заказ. Для нового предприятия достаточно ручного инвентаря:
- швабры, метлы, щетки, совки, ведра, мобщие и чистящие средства — для уборки внутри помещения;
- ледорубы, лопаты — если планируются работы зимой на улице.
Приобретая оборудование необходимо четко понимать, что у вас впереди тот фронт работ с которым справится именно данный тип оборудования и что оно будет использоваться постоянно. Например, если вы заключили договор на клининг офисных помещений, где имеется большой длинный коридор или на уборку торгового центра, где также имеются большие свободные площади, вы сможете постоянно использовать поломоечную машину. Ее приобретение позволит вам ускорить уборку помещения, что, соответственно, позволит отказаться от нескольких уборщиц. Соответственно, вы сможете примерно посчитать окупаемость машины и смело приобретать ее, если сроки окупаемости вас устраивают (срок окупаемости менее 3 лет считается очень хорошим).
Пример: Вы заключили договор на уборку 5000 квадратных метров торгового центра. Если бы весь этот объем работы делался вручную, то вам необходимо было бы каждый день использовать труд 10 человек (с зарплатой 30 000 руб. в месяц с начислениями). Но, в этом торговом центре возможна уборка около 2000 квадратных метров с помощью поломоечной машины, что позволит вам отказаться от 3-х человек с зарплатой 30 000, но нанять одного оператора машины с зарплатой 45 000 руб. с начислениями. В итоге, вы в месяц экономите 3 х 30 000 — 45 000 = 45 000 руб. Даже, если вы купите поломоечную машину за 1 млн. руб., ваше приобретение окупится за 1 000 000 / 45 000 = 22 месяца.
Такую окупаемость можно посчитать не только для крупных покупок. По любому инструмент,у который ускоряет работу персонала можно посчитать эффективность и для себя понять какую выгоду он вам принесет и даже оценить ее в деньгах.
При открытии клининговой компании и покупке оборудования руководители чаще всего отдают предпочтение следующим брендам:
- «Нилфикс»,
- «Теннант»,
- «Керхер»,
- «Таски»,
- «Клинфикс».
Ходовые бренды для уборочного инвентаря:
- «Вермоп»,
- «Евромоп»,
- «Виледа».
Популярные универсальные моющие и чистящие средства, различные защитные покрытия, средства для очистки текстильной обивки и ковров:
- «Киль»,
- «Тану»,
- «Химитек».
Затраты на оборудование и химикаты по категориям:
- затраты на специальное моющее и чистящее оборудование;
- затраты на индивидуальный спец.инструмент
- затраты на спецодежду
- затраты на моющую и чистящую химию: для проведения общей уборки, чистки ковров, мойки стекол, уборки санитарных помещений (цена на все это будет составлять около 15-25 тыс. руб.)