Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Документы для возврата денег за неоказанную услугу
Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен составляться только при наличии следующих документов:
- Претензии;
- Договора на оказание услуг. Устная договоренность не является весомым доказательством самого факта наличия деловых отношений между сторонами. Но без письменного договора можно и обойтись при условии наличия свидетельских показаний, деловой переписки;
- Платежные документы. Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги и работы не обойдется без чеков, товарных накладных, банковских переводов и других доказательств, что стороны имели финансовые отношения;
- Фотографии и видеодоказательства того, что работы выполнены не до конца или их качество оставляет желать лучшего.
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
Как доказать некачественное оказание юридических услуг?
Доказыванию подлежит:
- нарушение обязательств, предусмотренных договором
- причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»
Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.
В качестве доказательств могут быть представлены:
- Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
- Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
- Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
- Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
- Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
- Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре
Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Как подать иск в суд по почте
Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:
ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):
- Для себя (это будет наш рабочий вариант);
- Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
- Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
- Для суда (ответчику).
Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?
Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.
ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.
ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.
ВАЖНО!
- В суд подаются только копии документов.
- Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
- Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.
ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!
Далее идем на почту.
ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.
Если гражданин принял решение подготовить заявление самостоятельно, важно проявлять внимательность. Потребуется ознакомиться с нормами действующего законодательства, регламентирующими процедуру составления. Упростить выполнение манипуляции поможет образец искового заявления в суд о возврате денежных средств. Он позволит понять, какие данные необходимо отразить. В результате вероятность отклонения документа и отказа в рассмотрении снизится.
- Исковое заявление о взыскании денежных средств за оказанные услуги
- Исковое заявление о взыскании денежных средств по расписке
- Иск о взыскании денежных средств по договору займа
- Исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар
- Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги
- Иск о взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда
- Иск мировому судье о взыскании денежных средств
- Исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества
- Исковое заявление о взыскании денежных средств за некачественный товар шубу
- Исковое заявление о расторжении предварительного договора и взыскании денежных средств
- Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору подряда
- Иск о расторжении договора и взыскании денежных средств
- Иск о взыскании денежных средств по договору купли-продажи
- Исковое заявление о взыскании заработной платы
- Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка
- Исковое заявление о взыскании неустойки
- Исковое заявление о неосновательном обогащении
- Исковое заявление о взыскании в порядке регресса
- Исковое заявление о защите прав потребителя
В каких случаях подается
Денежные споры – самые частые в судебной практике. Главное основание для обращения в суд – нарушение договорных обязательств, которые могут касаться самых разных сфер. Наиболее распространенными причинами являются:
• задолженность по договору;
• невыплаченные проценты;
• возмещение вреда;
• неосновательное обогащение;
• невыплата заработной платы;
• взыскание алиментов, и многие другие.
Важно: иск о взыскании могут подать в случае нарушения любого вида договора (подряда, займа, оказания услуг, аренды и прочих).
Иногда стороны пытаются урегулировать спор в досудебном порядке. Потерпевший направляет претензию, в которой излагает суть спора, и предлагает решить его мирным путем. Если ответчик уклоняется от выполнения обязательств, тогда возникают условия для обращения в суд.
В каких случаях подается иск о взыскании денежных средств?
Во время судебного разбирательства о возмещении денежного ущерба сначала нужно понять, что послужило причиной денежного спора. Это необходимо для выбора правильного метода защиты своих интересов.
Финансовые споры возникают в результате нарушения контрактов, материального ущерба, ущерба жизни или здоровью в результате незаконных действий. В судебно-правовой системе представлены различные декларации претензий, которые позволяют затребовать возмещение ущерба в денежном эквиваленте. Это заявления:
- о возмещении убытков;
- на взыскание выплат на ребенка;
- о взыскании задолженности по кредитному договору;
- на взыскание заработной платы;
- о возврате средств по закону о защите прав потребителей.
Также к таким документам можно отнести апелляционную жалобу.
Но не для всех спорных ситуациях можно выбрать конкретный пример искового заявления. Поэтому лучше всего найти универсальный образец искового заявления о взыскании денежных средств и внести в него соответствующие корректировки.
Заявитель должен будет только выполнить определенное количество важных условий. При составлении искового заявления о взыскании средств необходимо отобразить разногласия как можно подробнее.
Когда потребитель составляет заявление на возврат денежных средств за услугу
Итак, потребитель решил отказаться от договора и потребовать деньги. Для того, чтобы заявление было рассмотрено положительно, необходимо наличие следующих обстоятельств:
- услуга еще не была оказана. В любое время заказчик может отказаться от услуги. Но при этом должен компенсировать исполнителю понесенные затраты. К примеру, на приобретение определенных товаров для выполнения услуги. Внимательно читаем договор.
- обнаружены существенные отступления от условий договора. Сроки, место, иные важные для заказчика условия
- существенные недостатки услуги, обнаруженные потребителем. Это очень индивидуальное условие. Что считать существенным недостатком услуги? Это недостижение результата. Но, к примеру, по этому основанию не получится вернуть деньги за юридические услуги. Ведь их предметом является не результат (выигрыш дела в суде), а само представительство в делах. Поэтому это основание должен доказать потребитель.
- выявленные ранее недостатки услуги не были устранены исполнителем. Важно фиксировать такие недостатки в письменном виде. Писать претензию о качестве услуг. И хранить уведомление о получении исполнителем такой претензии.
Если таких обстоятельств нет, а недостатки есть, потребитель может требовать:
- уменьшения цены услуги
- безвозмездного устранения недостатков
- возмещения своих расходов на устранение недостатков услуги силами третьих лиц или собственными силами.
В какой суд и как подать документ
В какой суд относить иски о взыскании убытков будет зависеть от суммы спора. Так, если цена иска не превышает 50 тысяч рублей обращаться стоит в мировой суд. В случаях, когда цена иска больше указанной суммы подавать документы нужно в районный суд. При этом истец вправе самостоятельно выбрать, в какой именно суд подать заявление.
По закону иск может быть подан по правилу альтернативной подсудности:
- по местонахождению или проживанию ответчика;
- по местонахождению или проживанию истца;
- по месту заключения договора.
Стоит учитывать, что речь идёт о гражданском производстве. Если же рассмотрения требует хозяйственное дело, обращаться следует в арбитражный суд.
Подать заявление можно следующими способами:
- через канцелярию, лично посетив суд;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- через электронный сервис (на данный момент функционирует не во всех судах).
Как написать заявление на возврат денежных средств?
Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:
- В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
- В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
- Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
- В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.
В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.
Порядок возврата денежных средств через суд
В настоящий момент действующее на территории РФ законодательство не указывает строгих требований, определяющих, как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств. Тем не менее, направление искового заявления требует соблюдения определенных правил.
Важно! С деньгами связана большая часть действующих сделок и взаимодействия между заказчиками и исполнителями. Решение спорных вопросов о возвращении денег в судах является частой практикой.
Бланк, на основании которого готовится иск о возмещении, можно найти в сети Интернет. С его помощью вернется каждая потраченная на не оказанную услугу деньга.
Заявление передается в суд с подтверждающими документами. Обязательным условием становится включение в пакет материалов чеков и иных подтверждений перечисления оплаты.
Возврат через суд денежных средств
Учитывая большое число поводов выполнения финансовых операций, каждая сделка регулируется отдельными нормативными актами. В числе наиболее распространенных:
- возврат средств, израсходованных на приобретение товара ненадлежащего качества;
- взыскание долга по договору займа;
- невыплаченных алиментов на ребенка;
- возврату денежных средств, предоставленных по расписке;
- невыплате зарплаты;
- оформление ссуды с нарушением требований ЦБ и другие.
Образец искового заявления
При подготовке запроса используется образец искового заявления в суд о возврате денежных средств. При подаче претензии важно правильно заполнить данные сторон. В качестве примера указывается перечень требований и обоснования предъявления претензий. Приводятся данные о расписке, если она есть у истца или ответчика.
До заполнения образца рекомендуется использовать досудебные варианты решения конфликтной ситуации. Первым шагом решения конфликта становится направление письменной претензии к стороне, нарушившей свои обязательства.
На заметку. Подготовка искового обращения в суд выполняется в случае получения отказа или просто отсутствия ответной реакции.
Это важно знать: Срок в течении которого владельцы могли возбудить иск о возвращении
Составление предварительной претензии проводится по образцу, который применяется для подготовки искового заявления. Её требуется передавать только лично в руки с получением подписи сотрудника, у которого есть право регистрации входящих документов. Как правило, ими являются представители канцелярии или помощники руководителей.
Также направление может выполняться:
- заказным письмом;
- в разделе «Обращения» на официальном сайте компании, которая призывается выступить в роли ответчика по неисполненному финансовому обязательству.
В любом варианте истец при направлении в суд имеет подтверждение факта попутки решить конфликтную ситуацию без суда. Копия претензии и отказ при наличии прикладываются в общий список документов.