Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на теле2: куда писать, 8 вариантов подачи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.
Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?
Процедура оформления и подачи претензии осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В нем зафиксировано конституционное право любого жителя страны на урегулирование вопросов в рамках определенных норм и правил.
Основанием для претензии могут стать разногласия, случившиеся непосредственно в территориальных отделениях «Теле 2».
Консультация по телефону и в чате оказывается нашими партнерами сервисом онлайн консультаций «Правовед».
Если у потребителя возникают проблемы с работой мобильного устройства, связанные с обслуживанием или предоставлением тарифного плана, то спасением станет скорая абонентская помощь Теле2. Провайдер реализовал несколько эффективных каналов связи для быстрого решения возникших вопросов со стороны пользователей.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
Вообще, доверитель ничем не ограничен. Он вправе самостоятельно решать, какие действия доверить своему представителю.
Подробное описание тарифа Альфа для юр.лиц, читайте в другой нашей статье. Важно! Все неиспользованные пакеты услуг переносятся на следующий месяц, на каждой сим-карте.
Заблокировали сим.карту,без объяснения причин!На сим.карте есть денежные средства!Она новая!Позвонили по номеру 611,выяснилось,что не были предоставлены данные абонента в ваш центральный офис!Если симка куплена в офисе теле 2,то эта вина сотрудников,которые недобросовестно выполняют совою работу!Почему от их действий должны страдать абоненты?
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации.
Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц. В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников. Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок.
Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно. Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.
Первый пакет, с самым большим объемом трафика — это корпоративный тариф Теле2 «Альфа» . Он предназначен только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Поминутная тарификация. Подключение каждого номера предполагает внесение аванса в размере ежемесячной абонплаты ─ 650 рублей.
В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами.
Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.
Есть несколько способов обратиться к руководству компании с претензией. Клиент может воспользоваться любым из них или даже несколькими сразу, учитывая характер своей проблемы.
Если проблему не удастся разрешить моментально, то представитель компании повторно свяжется с вами по мере необходимости или направит ответное СМС-сообщение.
Контактируйте с руководством компании
Если у вас возникли серьезные проблемы с оператором связи Теле2, не всегда достаточно просто подавать жалобы на недостатки обслуживания в технической поддержке. В некоторых случаях необходимо обращаться к руководству компании, чтобы получить ответы на сложные вопросы или добиться решения проблемы.
В этом случае можно оставить заявление у официальных представителей компании. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте Теле2. В данном документе нужно указать ваш номер телефона и адрес электронной почты, на которые оператор связи будет приходить ответ. Также вы можете оставить комментарии и вопросы, которые вы хотели бы задать руководству компании.
Если у вас есть вопросы, касающиеся законности действий Теле2, или оператор связи нарушил ваши права, вы можете обратиться к руководству компании лично. Для этого можно найти адрес офиса Теле2 на официальном сайте или в вашем договоре. Там вы сможете обсудить свои проблемы и получить ответ от руководства компании.
Кроме того, вы можете звонить в бесплатную «горячую линию» (какой-то номер) и получить консультацию. Если у вас есть потребность обратиться в компанию по другим вопросам, можно отправить заявление на официальный адрес компании или воспользоваться сайтом Теле2.
При подаче заявления важно помнить, что не все виды обращений бесплатны. Например, при просмотре детализации операций по мобильному телефону отслеживается общая сумма. Кроме того, в некоторых случаях почтовые расходы могут нести заявители.
Обращение к руководству компании может потребовать подписи и документа, подтверждающего вашу личность. Кроме того, вам может потребоваться вернуть документы, собранные при подаче заявления. Все эти моменты должны быть оговорены при подаче заявления.
Итак, говоря об адресатах направления документа, выделяется следующий перечень лиц и государственных органов:
- В адрес оператора связи. В первую очередь, следует обратиться непосредственно в организацию. Это может быть как звонок на горячую линию, так и визит в колл-центр. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
- Роскомнадзор. Указанный орган выступает в качестве профильного ведомства, рассматривающего спорные вопросы относительно качества предоставляемых телекоммуникационных услуг, а также ситуации связанные с незаконной блокировкой номера, необоснованным списанием денежных средств со счета абонента и т.п.
- Роспотребнадзор. Данная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать обращения граждан, которые связаны с нарушением их потребительских прав.
Говоря о способах подачи заявления, отмечается следующий перечень вариантов отправки официального письма:
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.
Полезные советы и выводы
- Важно подготовиться к составлению жалобы, собрав все необходимые документы и материалы.
- При обращении в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, следует описать проблему максимально подробно и предоставить все необходимые доказательства.
- Перед связью со службой поддержки Теле 2, стоит подготовиться к разговору, составив список вопросов или описав проблему.
- При написании электронного письма службе поддержки Теле 2, следует быть четким и конкретным, указав контактные данные для связи.
- При общении с живым оператором Теле 2, расскажите о своей проблеме максимально подробно и будьте готовы к ответным вопросам.
В случае возникновения проблем с оператором связи Теле 2, важно знать свои права и возможности для решения проблемы. Обращение в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, связь со службой поддержки и общение с живым оператором — все это инструменты, которые помогут вам достичь желаемого результата. Не стесняйтесь воспользоваться ими, если ваше право на качественные услуги было нарушено.
Как отключить условная переадресация вызовов
Для того чтобы отключить условную переадресацию вызовов, необходимо выполнить несколько простых действий. Сначала нужно коснуться своей фотографии на экране устройства, а затем выбрать пункт «Переадресация звонков». Далее появится экран «Параметры переадресации звонков», в котором следует выбрать пункт «Отключить переадресацию звонков». После этого можно просто закрыть экран параметров, если не хочется менять какие-либо другие настройки. Если же хочется установить другие параметры, то нужно коснуться пункта «Применить параметры» и выбрать время или условия, при которых следует применять настройки переадресации звонков. Таким образом, отключение условной переадресации вызовов является очень простой и доступной процедурой на любом устройстве.
Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией
Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
В каких ситуациях можно жаловаться
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными
Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Эффективная жалоба на Tele2 — как и куда писать?
Как уже говорилось, жалобы на низкое качество услуг или плохое обслуживание можно подавать как устно (например, позвонив в техническую поддержку и гневно протестуя против недостатков связи), так и (предпочтительно в серьезных ситуациях) письменно.
Не существует единой утвержденной формы составления жалобы. Однако в этом документе есть определенная схема, которой рекомендуется следовать.
В первую очередь, заголовок заявления должен быть составлен правильно: в нем должны быть указаны точные реквизиты компании, личные данные начальника, а также заявителя, включая его адрес и номер телефона.
Во-вторых, основная часть документа должна четко описывать, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему заявитель недоволен и чего он требует (например, возврата денег, письменного извинения и компенсации морального ущерба).
В-третьих, в заявлении необходимо указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие документы, как ранее поданные заявления (жалобы), договоры на обслуживание и т.д.
Техническая поддержка компании доступна 24 часа в сутки. Чтобы связаться с голосовым помощником и службой поддержки, позвоните по телефону:
- Этот номер — 611 — можно вызвать с мобильного телефона. Звонок бесплатный для абонентов;
- он номер города в регионе возникновения. Например, для Москвы это 8(495)97-97-611.
Официальное письмо — еще один традиционный и достаточно эффективный вариант отправки претензий в компанию.
Письмо может быть отправлено по почте. В этом случае лучше отправить заказное письмо и не забыть поставить штамп о факте передачи.
Сергей Эмдин — генеральный директор ООО «Т2 Мобайл» (бренд Tele2). Юридический адрес Tele2: 125212, Россия, Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001.
Жалобы на мобильного оператора Tele2
Широкий спектр предоставляемых услуг влечет за собой большое количество требований к оператору, так как каждая услуга должна предоставляться с максимально возможным качеством и обладать определенными характеристиками.
Но, несмотря на большой спектр предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к этому списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — главная цель оператора, и если возникают перебои, нет возможности дозвониться, именно сюда следует жаловаться.
Жалобы — стандартный блок Наложение услуг Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как наложение услуг. Постоянные текстовые сообщения от оператора со списком новых услуг, активация функций без ведома пользователя.
Абонент находится вне зоны действия сети или сигнал слишком слабый.
Пользователь не только не сможет получить доступ к сети, но и вряд ли сможет установить соединение.
После того как вы окажетесь в месте действия, выполните перезагрузку системы.
Проверьте работоспособность SIM-панели. Если SIM-панель подключена неправильно или SIM-панель повреждена, на экране высветится соответствующее сообщение.
Обычной причиной является неправильно зажатая карта под слотом. В некоторых тарифных планах скорость соединения падает до определенного предела при полном использовании установленного трафика. Периодически проверяйте свой баланс.
Запомните короткий запрос — *155*0#. *107# — информация о заказе.
Если вы не рассчитали свой месячный лимит, активируйте дополнительные гигабайтные пакеты. Если у вас нулевой или отрицательный баланс, доступ в интернет блокируется.
А случайные промахи проходят без чьего-либо вмешательства. Наиболее распространенной причиной потери сигнала является большая удаленность вышек сотовых компаний.
Если пользователь видит на своем мобильном телефоне сообщение «Нет сети», он должен попытаться перейти в другое место, где качество приема будет выше. Это будет основано на количестве полос, указывающих на уровень приема.
Чем выше число, тем надежнее соединение. Часто на качество звонка негативно влияют погодные условия.
Дождливая погода заметно снижает качество принимаемого сигнала и делает невозможным телефонное общение с друзьями и родственниками.
В таких ситуациях абонентам остается только ждать, когда погода изменится в положительную сторону.
Ситуации, в которых пользователи не могут совершать звонки из-за отрицательного баланса или исчерпания пакетов минут на телефоне, заслуживают особого внимания. Баланс лицевого счета можно проверить с помощью специальных USSD-команд или в мобильном приложении Tele2, если оно доступно.
Не сложно оставить жалобу на услуги оператора Tele2, который не обеспечивает надлежащее качество связи. Чтобы к жалобе отнеслись серьезно и не отмахнулись от нее, она должна быть обоснованной. Законные основания для подачи жалобы на оператора включают:
- Плохая связь и некачественное интернет-соединение, не обеспечивающее заявленную скорость трафика;
- чрезмерное взимание абонентской платы сверх установленных тарифов;
- Спам;
- необоснованная блокировка номера;
- отказ от расторжения существующего контракта;
- неправильный подход сотрудника компании к потребностям клиента; и т.д.
Подача жалобы на Tele2 в прокуратуру целесообразна только в случае преднамеренного нарушения закона. Это можно сделать следующим образом:
- в ходе личной встречи;
- заведите специальный ящик для обращений и заявлений;
- by post;
- по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
- отключить интернет-приемную.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Как оставить жалобу на сотрудника теле 2 – Законники
Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
- Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
- Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).
Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания.
- Основания для подачи жалобы
- Составление претензии в организацию «Теле 2»
- Обращение в другие организации
- Подача иска в суд
- Образец
Основания для подачи жалобы Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора.
Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи
По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:
- Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
- Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
- После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
- Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.
При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:
- имя, фамилия и отчество по паспорту;
- реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
- специальный PUK-код активации телефонного номера.
Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.
По телефону помощи Теле2 пользователи могут рассчитывать на следующее:
- дистанционно подключить или отключить тарифный план, дополнительные опции;
- получить настройки мобильного интернета;
- быстро решить возникшие проблемы;
- получить справочную информацию о новых продуктах провайдера, расположении ближайших салонов связи.
Составление претензии в организацию «Теле 2»
Как пожаловаться в прокуратуру?
Как правильно написать жалобу на интернет — магазин
Как правильно составить жалобу?
Жалоба на хамское поведение сотрудника
Как обратиться в военную прокуратуру с жалобой?
Жалоба на коллекторов
Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки. Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем. К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.
Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:
Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;
Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;
Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Куда обращаться, чтобы написать жалобу оператору Tele2
Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.
Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.
Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.
Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.
С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:
- Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
- Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
- Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
- Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.
При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.
В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.
Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией
Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.
При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты. Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться. Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
С любым вопросом, связанным с предоставлением услуг связи Tele2 или обслуживанием, вы можете обращаться в нашу службу поддержки. Позвоните по бесплатному номеру 611, и оператор ответит вам. Будьте готовы назвать ему:
- фамилию, имя, отчество;
- номер документа, удостоверяющего личность, или кодовое слово — если вы его устанавливали.
Оператор службы поддержки выслушает вас, при необходимости задаст уточняющие вопросы и предоставит консультацию либо сообщит сроки решения вопроса, если по вашему обращению потребуется дополнительное время для проверки поступившей информации.
Операторы готовы помочь и проконсультировать вас при обращении в справочную службу в популярных месенджерах:
- WhatsApp;
- Viber.
При описании возникшей ситуации, постарайтесь не забыть детали. Любая подробность может оказаться важной в разрешении возникшего вопроса.